Na Brazão Tintas, prezamos pela sua satisfação e qualidade em cada produto oferecido. Com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos esta política para garantir uma negociação eficaz, ágil e transparente.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser previamente comunicadas ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos e poderão ser devolvidos sem consulta.
Será fornecido um formulário que deve acompanhar o(s) produto(s) devolvido(s).
Importante: No verso da nota fiscal, informe:
Motivo da devolução ou troca
Nome completo
CPF
Data da devolução
Se você recebeu o produto e se arrependeu da compra, tem o direito de desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
O produto não pode ter sinais de uso.
Enviar preferencialmente na embalagem original, com:
Nota fiscal
Etiquetas e tags fixadas
Todos os acessórios originais
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
O que fazer:
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a avaria.
Guarde a embalagem e todos os itens recebidos.
Após análise, nossa equipe fará o reenvio ou estorno, conforme o caso.
Quando a responsabilidade for da loja (produto com defeito, erro no pedido ou avaria), o frete de devolução ou troca é por nossa conta.
Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, o frete poderá ser de responsabilidade do consumidor.
Fale com a nossa equipe através de um dos nossos canais:
WhatsApp: (21) 96449-0615
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se:
O produto apresentar indícios de uso
Estiver fora do prazo legal
Estiver sem nota fiscal ou documentos obrigatórios
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato sempre que precisar.
